马鞍山幼儿师范学校航空服务专业

【招生对象】

初中毕业或相当于初中毕业文化程度

【学    制】三年

【学历层次】中职

培养目标

本专业坚持立德树人，培养具备良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，掌握航空及机场服务所具备的专业知识和基本技能，能够满足机场、航空公司、涉外酒店从事满足航空企业运营管理和服务需要的，在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作的，德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

培养规格

㈠ 职业素质

1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2. 具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

3. 具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

4. 具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

5. 了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

㈡ 专业知识与技能

1. 熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

2. 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

4. 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

5. 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

6. 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

7. 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

8. 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

9. 掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

10. 熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

11. 熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。

12. 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

13. 掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。